Optimizamos la usabilidad de un comercio electrónico con ayuda de Google Analytics.(CASO REAL)

Los que utilicen Google Analytics, conocerán los valiosos datos que proporcionan si sabemos bien configurar esta poderosa herramienta.

Nos llamó la atención las pérdidas de conversiones de objetivos que tenía en su tienda y nos pusimos a estudiar el caso.....

Era curioso que de 100 personas que se registraban y accedian al carrito para la compra, solamente terminaba la compra un 11%.

¿Qué pasaba con ese 89% restante? ¿dónde íban?...

Eliminando los curiosos sin intención de compra, los que alomejor no les convence los gastos de envío, tiempo de entrega...etc.

Nos centramos en el resto de personas que salían de la compra por otros motivos...

Estuvimos estudiando los datos estadísticos de acceso y páginas de salida de la tienda y empezó a decirnos el tipo de problema que teníamos que resolver.

Algunos usuarios estaba saliendo por las páginas; "cambiar dirección de envío",  "cambiar forma de pago", "cambiar forma de envío", "cambiar datos de facturación"....

Estas páginas van apareciendo a modo de enlace de texto, según vamos avanzando por el proceso de la compra, y es una opción para realizar cambios antes de la confirmación de la compra.

El Problema es que más que una opción para el cliente, a algunos le parecía una obligación, por lo que desviaba la atención de la compra, se perdían por entre esas páginas, supongo se desesperarían y se irían aburridos sin comprar.

Lo que hicimos con el proceso de compra del comercio electrónico fué minimizarlo al máximo y en dejarlo en 4 pasos básicos.

Le pusimos arriba una barra en forma de flecha, y claramente que el proceso constaba de 4 pasos, indicando cada paso por un color de contraste con el fondo, un número y el paso que correspondía.

Con las opciones que desviaban la atención las dejamos para el último paso y de forma discreta. La naturaleza de productos que vende este comercio electrónico, no le es muy útil esas opciones.

Pasado unos días la tienda subió de un 11% a casi un 30 % de conversiones.

Hay que ser consciente que no todo el mundo tiene por qué saber navegar y manejar las aplicaciones.

Como conclusión a todo esto:

USABILIDAD Y SENCILLEZ